Maarten Brand, Expert praktijkleren bij CENSES

Ooit gehoord van een bedrijf dat floreert zonder dat er feedback aan medewerkers wordt gegeven? Ik ook niet. Feedback is de zuurstof van elke organisatie. En zonder heldere feedback? Tja, dan stikken we langzaam. Lees deze  blog voor 4 tips over hoe je effectieve en constructieve feedback geeft aan jouw technisch talent. O ja, vergeet vooral niet: feed forward is minstens zo belangrijk.

 

Waarom is feedback zo verdomd belangrijk? Het is simpel: feedback voedt de groei van mensen, ook van jouw leerlingen. En als je mensen groeien, zijn ze blij. En met blije medewerkers die zich ontwikkelen groeit jouw bedrijf én het imago van jouw bedrijf.

Duidelijke feedback houdt iedereen scherp, gemotiveerd en in beweging. Bovendien, een schouderklop hier en daar, wie wordt daar nou niet blij van?

Heldere feedback is cruciaal voor groei en succes, maar het kan net zo snel misgaan als een Formule 1-auto zonder stuur. Zonde. Ik deel vier tips die jou uit de grindbak houden. Tips waarmee je jouw feedback effectief en constructief houdt.

 

1. Wees specifiek en objectief ‘Goed gedaan’ is aardig, maar ‘Goed gedaan omdat je die motorreparatie zo strak hebt uitgevoerd’ is goud. Geef ze munitie om mee te schitteren. Specifieke feedback helpt mensen te begrijpen wat ze precies goed hebben gedaan, zodat ze dit gedrag kunnen herhalen. Zeg bijvoorbeeld: ‘Goed gedaan met het nauwkeurig afstellen van de motor. Hierdoor loopt de auto weer als een zonnetje.’
2. Focus op gedrag, niet op persoonlijkheid Zeg wat je ziet, niet wat je denkt. ‘Je werk was slordig’ wordt ‘De motorreparatie had fouten’. Houd het bij de feiten, zonder iemand door de gehaktmolen te halen. Concentreer je op de specifieke handelingen die verbeterd kunnen worden. Bijvoorbeeld: ‘De bouten waren niet goed aangedraaid, waardoor de motor niet optimaal functioneerde’.
3. Wees tijdig Wacht niet tot het jaarverslag maar geef feedback als het vers is. Laat het niet als fruit liggen tot het gaat rotten en gisten. Bespreek het meteen, terwijl het nog fris in het geheugen zit. Directe feedback helpt problemen snel aan te pakken en voorkomt dat fouten zich opstapelen. Als een technicus een fout maakt tijdens een reparatie, bespreek dit dan onmiddellijk na het werk: ‘Laten we even praten over hoe we deze reparatie kunnen verbeteren voor de volgende keer’.
4. Maak er een gesprek van Feedback is geen preek. Vraag wat je medewerker ervan vindt. Maak het tweerichtingsverkeer. Het moet een pingpongspel zijn, geen solo. Vraag de technicus om zijn of haar eigen mening en ideeën voor verbetering. Dit creëert een open en constructieve dialoog. Vraag bijvoorbeeld: ‘Hoe denk je dat we de motorreparatie in de toekomst nog efficiënter kunnen uitvoeren?’

Feed forward is minstens zo belangrijk

Ook niet onbelangrijk: richt je niet alleen op wat er fout ging, maar geef ook suggesties voor verbetering. Feedback is als in de achteruitkijkspiegel kijken; nuttig, maar het laat alleen zien waar je geweest bent. Feed forward richt zich op de weg vooruit. Het is niet genoeg om te zeggen: ‘Deze reparatie ging mis’. Beter is het om te zeggen: ‘Volgende keer zou ik het zo aanpakken’. Geef concrete, toekomstgerichte tips. Bijvoorbeeld: ‘Bij de volgende motorreparatie kun je misschien proberen om eerst de ontsteking te controleren voordat je de carburateur aanpakt’. Moedig experimenteren aan door vragen te stellen zoals: ‘Hoe zou je deze reparatie de volgende keer anders benaderen?’ of ‘Wat zou je nog meer kunnen proberen bij een vergelijkbaar probleem?’ Feed forward creëert een positieve sfeer en motiveert technici om zich te verbeteren. Het voorkomt dat ze blijven hangen in wat er fout ging, en stimuleert ze om vooruit te denken en te groeien. Combineer feed forward met traditionele feedback voor een gebalanceerde benadering. Dit helpt om zowel te leren van het verleden als om te kijken naar toekomstige mogelijkheden en verbeteringen.

 

Hoe begin ik hiermee?

Hoe begin je hiermee? Simpel. Zet een gestructureerd feedbacksysteem op. Hier zijn een paar manieren om dat te doen:

Regelmatige check-ins Plan vaste momenten om even bij te praten. Regelmatige check-ins houden de communicatielijnen open en zorgen ervoor dat feedback een continu proces is, niet iets wat alleen gebeurt bij jaarlijkse beoordelingen.

360-graden feedback Laat iedereen feedback geven en ontvangen, van de stagiair tot de CEO. Dit zorgt voor een breder perspectief en helpt iedereen in het team om te groeien. Feedback van meerdere bronnen geeft een completer beeld en maakt het feedbackproces eerlijker en effectiever.

Feedback training Leer iedereen hoe je feedback geeft en ontvangt zonder drama. Feedback geven en ontvangen is een vaardigheid die je kunt leren. Door training te bieden, zorg je ervoor dat iedereen in het team de tools heeft om effectieve en constructieve feedback te geven en te ontvangen.

Het dagboek van verbazing Aan het begin van hun stage vraag je aan studenten om op te schrijven wat hen opvalt. Echt alles: waar de koffie staat, hoe de kleding eruitziet, hoe collega’s met elkaar en klanten omgaan, de kleur van de roldeuren, you name it. Doe je dit niet, dan zijn ze binnen een paar weken volledig opgeslokt door jouw bedrijfscultuur als je sokken in een diepe regenplas. Dit ‘dagboek’ is niet alleen een fantastische manier voor studenten om hun nieuwsgierigheid te prikkelen, maar ook een goudmijn voor indirecte feedback voor jou. Het geeft studenten de vrijheid om te observeren en te reflecteren en jou als bedrijf een frisse blik op je eigen omgeving. Zo krijgen zij en jij waardevolle inzichten, zonder de stage in een keurslijf te persen. Hoe het eruit ziet maakt niet uit; een document, een bierviltje, een Excel bestand, een a4tje, wat werkt dat werkt. Zolang jullie het maar bespreken tijdens de check-ins.

 

Dus, waar wacht je nog op?

Begin vandaag nog met het implementeren van een gestructureerd feedbacksysteem. Als je daarbij tips en ondersteuning wil, of wilt weten hoe je een programma bouwt waar studenten heel enthousiast van worden, bel Krijn!